每台设备均可以上报故障信息，如：缺纸、卡纸、设备离线等，后台工单系统收到设备反馈将会微信通知负责该区域的维护人员处理工单，问题处理结束，维护人员在后台进行结单处理，平台管理工单的总页面可查询逾期未处理工单、现存工单（按先后时间顺序排列，并列明问题已存在的时间跨度）还可查询维护人员处理情况、处理数量、时效等汇总以及详情。